ข้อมูลบริการและช่วยเหลือ

นโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการ และนโยบายความเป็นส่วนตัว — S.L. Transit

Draft 3.1 — ฉบับปรับปรุงจุดเสี่ยงด้านผู้บริโภค ดิจิทัลแพลตฟอร์ม และ PDPA — วันที่ปรับปรุง: 13 มิถุนายน 2569

เอกสารนี้จัดทำเป็นข้อความนโยบายสำหรับนำไปใช้ในเว็บไซต์ S.L. Transit โดยแยกเนื้อหาเป็น 2 ส่วน คือ (1) นโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการ และ (2) นโยบายความเป็นส่วนตัว โดยต้องให้ผู้ใช้กดยอมรับนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการ และกดรับทราบนโยบายความเป็นส่วนตัวแยกกันในระบบ

ส่วนที่ 1: นโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการ

1. ลักษณะบริการของ S.L. Transit

S.L. Transit เป็นแพลตฟอร์มช่วยวางแผนและประสานการเดินทางด้วยรถโดยสารท้องถิ่น โดยให้บริการด้านการจอง การยืนยันสิทธิ์การเดินทาง การแสดงข้อมูลตำแหน่งรถโดยประมาณ การประเมินเวลาถึงป้าย การแนะนำรถคันที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง และการช่วยประสานจุดต่อรถสำหรับผู้โดยสารที่ต้องเดินทางหลายช่วงในรายการเดียวกัน

S.L. Transit ไม่ใช่เพียงเว็บไซต์ขายตั๋ว แต่เป็นแพลตฟอร์มช่วยเดินทางหลังการจอง เพื่อให้ผู้โดยสารทราบข้อมูลที่จำเป็นระหว่างรอรถและระหว่างเดินทาง เช่น รถอยู่ที่ใด รถจะถึงจุดขึ้นรถเมื่อใด ต้องขึ้นรถคันใด และหากต้องต่อรถต้องไปยังจุดใด

ข้อมูลตำแหน่งรถและเวลาถึงป้ายโดยประมาณ (ETA) ที่แสดงในระบบเป็นข้อมูลโดยประมาณ ซึ่งอาจคลาดเคลื่อนได้จากสัญญาณ GPS สัญญาณอินเทอร์เน็ต สภาพจราจร การเปิดหรือปิดใช้งานอุปกรณ์ของคนขับ และเหตุสุดวิสัยอื่น S.L. Transit จะใช้ข้อมูลล่าสุดที่ระบบมีเพื่อช่วยให้ผู้โดยสารวางแผนและตัดสินใจการเดินทางได้อย่างเหมาะสม และหากเกิดความผิดพลาดของข้อมูลที่ระบบของ S.L. Transit เป็นผู้แสดงโดยตรง S.L. Transit จะพิจารณาช่วยเหลือ คืนเงิน หรือจัดทางเลือกที่เหมาะสมตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารนี้

สิทธิและหน้าที่ของผู้โดยสาร S.L. Transit และผู้ประกอบการขนส่งให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุในเอกสารนี้

2. สถานะของ S.L. Transit ในฐานะตัวกลางระบบจองและตัวแทนรับชำระเงิน

S.L. Transit ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มระบบจอง ตรวจสอบตั๋ว ติดตามรถ ประสานงานการเดินทาง และรับชำระเงินแทนผู้ประกอบการขนส่งท้องถิ่นที่ให้บริการเดินรถจริง โดยตั๋วโดยสารหรือหน้าตรวจสอบตั๋วของแต่ละรายการจองจะระบุชื่อผู้ประกอบการขนส่งที่ให้บริการเดินรถในเที่ยวนั้น เพื่อให้ผู้โดยสารทราบและสามารถใช้สิทธิตามกฎหมายกับผู้ประกอบการขนส่งดังกล่าวได้

S.L. Transit ไม่ใช่ผู้ขับรถ ไม่ใช่ผู้ควบคุมความเร็ว เส้นทาง การหยุดรับส่ง การขับขี่ หรือการตัดสินใจในการเดินรถของรถโดยสารสาธารณะในแต่ละเที่ยว เว้นแต่รายการเดินทางนั้นระบุชัดเจนว่า S.L. Transit เป็นผู้ให้บริการเดินรถเองโดยตรง

เพื่อความชัดเจน ความรับผิดชอบระหว่าง S.L. Transit และผู้ประกอบการขนส่งแบ่งได้ดังนี้

2.1 สิ่งที่อยู่ในความรับผิดชอบของ S.L. Transit ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ได้แก่ ระบบรับจองและยืนยันสิทธิ์การเดินทาง การแสดงข้อมูลเที่ยวรถ การรับและตรวจสอบหลักฐานการชำระเงิน การแสดงตำแหน่งรถและ ETA โดยประมาณ การแจ้งว่าผู้โดยสารควรขึ้นรถคันใด การช่วยประสานจุดต่อรถ การส่งข้อมูลที่จำเป็นให้แก่เจ้าหน้าที่หรือคนขับ และการดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ หากเกิดความผิดพลาดอันเป็นผลโดยตรงจากระบบหรือข้อมูลของ S.L. Transit เอง เช่น ระบบแจ้งรถผิดคัน ยืนยันรายการจองผิดพลาด หรือแสดงข้อมูลที่ทำให้ผู้โดยสารเข้าใจผิดอย่างมีนัยสำคัญ S.L. Transit จะรับผิดชอบในส่วนนี้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารนี้

2.2 สิ่งที่อยู่ในความรับผิดชอบของผู้ประกอบการขนส่งหรือคนขับ ได้แก่ การขับขี่ ความปลอดภัยและสภาพของรถ การตัดสินใจหยุดรับหรือไม่รับผู้โดยสารตามสภาพจราจรและความปลอดภัย อุบัติเหตุ พฤติกรรมการขับรถ การเปลี่ยนเส้นทางจากเหตุจำเป็น และการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก

เงินที่ผู้โดยสารชำระผ่านระบบประกอบด้วยค่าโดยสาร ค่าบริการระบบ หรือค่าประสานงานตามที่ระบบแจ้ง โดย S.L. Transit ทำหน้าที่เป็นตัวแทนจัดเก็บและส่งต่อเงินค่าโดยสารให้แก่ผู้ประกอบการขนส่งตามข้อตกลงระหว่างกัน

หากเกิดเหตุรถเสีย รถไม่มารับ รถถูกยกเลิก หรือผู้ประกอบการขนส่งไม่สามารถให้บริการตามรายการจองที่ยืนยันแล้ว S.L. Transit จะเป็นผู้ประสานงานกับผู้ประกอบการขนส่งเพื่อจัดรอบทดแทน หรือดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้โดยสารตามเงื่อนไขการคืนเงินที่ระบุไว้ในเอกสารนี้

3. การจอง การชำระเงิน และการยืนยันตั๋ว

การจองผ่านระบบ S.L. Transit จะสมบูรณ์เมื่อผู้โดยสารชำระเงินครบถ้วน และระบบหรือเจ้าหน้าที่ตรวจสอบการชำระเงินสำเร็จแล้ว

รายการจองที่ยังไม่ได้ชำระเงิน หรือยังไม่ส่งหลักฐานการชำระเงิน จะอยู่ในสถานะ “รอชำระเงิน” หรือ “รอตรวจสอบ” และยังไม่ถือเป็นตั๋วโดยสารที่สมบูรณ์

รายการจองที่อยู่ในสถานะรอชำระเงินจะหมดอายุภายใน 30 นาที นับจากเวลาที่สร้างรายการจอง หากผู้โดยสารไม่ชำระเงินหรือไม่ส่งหลักฐานการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกรายการจองเพื่อเปิดที่นั่งให้ผู้โดยสารรายอื่น

หากผู้โดยสารชำระเงินแล้ว แต่ยอดเงินไม่ตรงกับยอดที่ระบบแจ้ง หรือหลักฐานการชำระเงินไม่สามารถตรวจสอบได้ รายการจองจะยังไม่สมบูรณ์จนกว่าจะตรวจสอบข้อมูลสำเร็จ

หากผู้โดยสารชำระเงินถูกต้องครบถ้วนและส่งหลักฐานการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนดแล้ว แต่ระบบหรือเจ้าหน้าที่ใช้เวลาตรวจสอบเกิน 30 นาทีนับจากเวลาที่ส่งหลักฐาน และความล่าช้าในการตรวจสอบดังกล่าวเป็นเหตุให้ที่นั่งในเที่ยวที่จองไม่ว่างแล้วหรือรถออกเดินทางไปแล้ว ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ

1) เปลี่ยนไปเดินทางเที่ยวถัดไปที่มีที่นั่งว่าง

2) รับเงินคืน 100% ของยอดที่ชำระไว้

4. การยกเลิกตั๋วและค่าธรรมเนียมการยกเลิก

S.L. Transit เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้โดยสารจองและยกเลิกตั๋วได้ด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์เท่านั้น โดยไม่มีจุดบริการหน้าเคาน์เตอร์ เนื่องจากเส้นทางที่ให้บริการเป็นรถรับส่งผู้โดยสารตามป้ายต่างๆ ระหว่างทาง เมื่อระบบยืนยันการจองแล้ว ที่นั่งของผู้โดยสารจะถูกสงวนไว้สำหรับจุดขึ้นรถที่จอง ซึ่งอาจทำให้ผู้ประกอบการขนส่งไม่สามารถรับผู้โดยสารรายอื่นจากป้ายระหว่างทางในที่นั่งดังกล่าวได้ การยกเลิกตั๋วในช่วงเวลาใกล้กับเวลาเดินทาง จึงอาจทำให้ผู้ประกอบการขนส่งสูญเสียโอกาสรับผู้โดยสารรายอื่นในเที่ยวนั้นไปแล้วทั้งหมดหรือบางส่วน ค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อนี้จึงสะท้อนถึงค่าเสียโอกาสดังกล่าว โดยแบ่งตามช่วงเวลาที่ยกเลิกก่อนรถออก ดังนี้

4.1 ยกเลิกก่อนรถออกตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป

ผู้โดยสารได้รับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ยกเลิก เนื่องจากยังมีเวลาเพียงพอให้ผู้ประกอบการขนส่งจัดสรรที่นั่งให้ผู้โดยสารรายอื่นได้ตามปกติ

4.2 ยกเลิกก่อนรถออกตั้งแต่ 1 ชั่วโมง ถึงน้อยกว่า 3 ชั่วโมง

ระบบหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 30% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ยกเลิก และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 70% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

4.3 ยกเลิกก่อนรถออกตั้งแต่ 30 นาที ถึงน้อยกว่า 1 ชั่วโมง

ระบบหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 50% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ยกเลิก และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 50% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

4.4 ยกเลิกก่อนรถออกน้อยกว่า 30 นาที

ระบบหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 80% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ยกเลิก และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 20% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

4.5 กรณีรถออกจากจุดต้นทางแล้วและที่นั่งเต็มไม่สามารถจัดสรรทดแทนได้

ในกรณีที่รถออกเดินทางจากจุดต้นทางของเส้นทางไปแล้ว และที่นั่งทั้งหมดของเที่ยวนั้นมีผู้โดยสารจองเต็ม โดยไม่มีที่นั่งว่างให้จัดสรรแก่ผู้โดยสารรายอื่นทดแทนได้ หากผู้โดยสารยกเลิกตั๋วหลังจากเวลาดังกล่าวด้วยความสมัครใจของผู้โดยสารเอง ระบบจะคืนเงิน 20% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ยกเลิก ไม่ว่าการยกเลิกนั้นจะอยู่ในช่วงเวลาตามข้อ 4.1, 4.2, 4.3 หรือ 4.4 ก็ตาม ทั้งนี้ เนื่องจากที่นั่งดังกล่าวไม่สามารถจัดสรรให้ผู้โดยสารรายอื่นในเส้นทางได้อีกแล้ว S.L. Transit จะบันทึกข้อมูลสถานะที่นั่งและตำแหน่งรถ ณ เวลาที่ผู้โดยสารยกเลิก เพื่อใช้อ้างอิงในกรณีมีข้อพิพาท

ข้อนี้ใช้เฉพาะกรณีที่ผู้โดยสารเป็นผู้ยกเลิกตั๋วด้วยตนเองเท่านั้น หากการที่ผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้เกิดจากรถมาถึงล่าช้า รถไม่มารับ หรือผู้ประกอบการขนส่งไม่สามารถให้บริการได้ตามรายการจองที่ยืนยันแล้ว ให้ใช้เงื่อนไขตามข้อ 5 แทน

4.6 ผู้โดยสารไม่มาขึ้นรถตามเวลาที่จองไว้

หากผู้โดยสารไม่มาขึ้นรถตามวัน เวลา และจุดขึ้นรถที่จองไว้ โดยไม่ได้ยกเลิกก่อนรถออก ระบบจะถือว่าเป็น No-show

กรณี No-show ระบบหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 80% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 20% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

4.7 ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

เมื่อรายการคืนเงินผ่านการตรวจสอบแล้ว S.L. Transit จะดำเนินการคืนเงินภายใน 1–3 วันทำการ ผ่านช่องทางที่ผู้โดยสารแจ้งไว้ เช่น พร้อมเพย์หรือบัญชีธนาคาร

หากผู้โดยสารแจ้งข้อมูลบัญชีหรือพร้อมเพย์ไม่ถูกต้อง ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินจะเริ่มนับใหม่ตั้งแต่วันที่ผู้โดยสารแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน

5. กรณีรถล่าช้า รถไม่มารับ หรือไม่สามารถให้บริการได้

หากรถโดยสารมาถึงจุดขึ้นรถล่าช้ากว่าเวลาโดยสารที่ยืนยันไว้เกิน 30 นาที และความล่าช้านั้นเกิดจากการให้บริการเดินรถ ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้

1) เดินทางต่อด้วยตั๋วเดิมในเที่ยวที่ล่าช้า

2) เปลี่ยนเป็นเที่ยวถัดไปที่มีที่นั่งว่าง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3) ยกเลิกการเดินทางและรับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในช่วงเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

หากรถโดยสารไม่มารับผู้โดยสารตามรายการจองที่ยืนยันแล้ว และไม่มีเที่ยวทดแทนให้เดินทางภายใน 60 นาที นับจากเวลาเดินทางที่ยืนยันไว้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์รับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในช่วงเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

เว้นแต่เป็นผลโดยตรงจากความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงหรือการทุจริตของแพลตฟอร์ม การคืนเงินตามข้อนี้ไม่ครอบคลุมค่าเสียหายทางอ้อม เช่น ค่าเสียโอกาส ค่าตั๋วเครื่องบิน ค่าที่พัก ค่าเดินทางต่อ ค่าเสียเวลา หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ไม่ได้ชำระผ่านระบบ S.L. Transit

สิทธิการคืนเงิน 100% ของมูลค่าตั๋วในช่วงเดินทางที่ได้รับผลกระทบตามวรรคก่อนหน้าของข้อนี้ เป็นสิทธิที่ผู้โดยสารได้รับเต็มจำนวนตามมูลค่าตั๋วจริง ไม่อยู่ภายใต้เพดานวงเงินใดๆ ส่วนวงเงินชดเชยเพิ่มเติม นอกเหนือจากมูลค่าตั๋ว ที่ S.L. Transit อาจจ่ายให้แก่ผู้โดยสารเพื่อเยียวยาความไม่สะดวกอันเกิดจากเหตุรถล่าช้า รถไม่มารับ หรือระบบประเมินเวลาผิดพลาด จะไม่เกิน 300 บาทต่อรายการจอง ทั้งนี้ ไม่เป็นการตัดสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายอื่นตามที่กฎหมายกำหนดในกรณีที่ S.L. Transit หรือผู้ประกอบการขนส่งกระทำผิดสัญญาหรือกระทำละเมิด

6. ข้อมูล GPS, ETA และขอบเขตการชดเชย

ข้อมูลตำแหน่งรถ GPS และเวลาโดยประมาณในการมาถึงป้ายหรือจุดรับส่งผู้โดยสาร เป็นข้อมูลที่ระบบได้รับจากอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันบนรถโดยสารสาธารณะของผู้ประกอบการขนส่งท้องถิ่นหรือบุคคลที่สาม

S.L. Transit ทำหน้าที่รับข้อมูล ประมวลผล และแสดงผลให้ผู้โดยสารใช้ประกอบการวางแผนเดินทาง แต่ S.L. Transit ไม่ได้ควบคุมความเร็ว เส้นทาง การหยุดรถ การขับขี่ สภาพการจราจร การเปิดหรือปิดอุปกรณ์ GPS หรือการตัดสินใจของคนขับรถในแต่ละเที่ยว

ผู้ใช้บริการรับทราบและตกลงว่า ค่าความแตกต่างของเวลาที่คลาดเคลื่อนไม่เกิน 30 นาทีเนื่องจากสภาพจราจรหรือเหตุสุดวิสัย ให้ถือเป็นกรอบเวลาการให้บริการที่ยอมรับได้ และไม่ถือเป็นการผิดสัญญาของผู้ให้บริการ

หาก ETA ที่ระบบแสดงต่างจากเวลาที่รถมาถึงจริงเกิน 30 นาที และความแตกต่างดังกล่าวเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้โดยสารพลาดรถ ทั้งที่ผู้โดยสารอยู่ในจุดขึ้นรถที่จองไว้และพร้อมขึ้นรถตามเวลาที่ระบบแสดง ผู้โดยสารมีสิทธิ์รับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ได้รับผลกระทบ โดยควรยื่นคำร้องและส่งหลักฐานภาพถ่ายหน้าจอระบบต่อเจ้าหน้าที่ภายใน 7 วันนับจากเวลาออกเดินทางที่ระบุบนตั๋ว เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบและดำเนินการคืนเงิน ทั้งนี้ การยื่นคำร้องหลังจากระยะเวลาดังกล่าวไม่ทำให้ผู้โดยสารเสียสิทธิ์ในการเรียกร้องตามกฎหมาย และผู้โดยสารยังคงสามารถใช้สิทธิเรียกร้องได้ภายในอายุความตามที่กฎหมายกำหนด

หาก ETA ที่ระบบแสดงต่างจากเวลาที่รถมาถึงจริงไม่เกิน 30 นาที จะไม่ถือเป็นเหตุให้ได้รับเงินคืนอัตโนมัติ เว้นแต่รถไม่มารับ รถถูกยกเลิก หรือผู้โดยสารไม่ได้รับบริการตามรายการจองที่ยืนยันแล้ว

สิทธิการคืนเงิน 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวที่ได้รับผลกระทบตามวรรคก่อนหน้าของข้อนี้ เป็นสิทธิที่ผู้โดยสารได้รับเต็มจำนวนตามมูลค่าตั๋วจริง ไม่อยู่ภายใต้เพดานวงเงินใดๆ ส่วนวงเงินชดเชยเพิ่มเติม นอกเหนือจากมูลค่าตั๋ว ที่ S.L. Transit อาจจ่ายให้แก่ผู้โดยสารเพื่อเยียวยาความไม่สะดวกอันเกิดจากความผิดพลาดของข้อมูล GPS หรือ ETA จะไม่เกิน 300 บาทต่อรายการจอง ทั้งนี้ ไม่เป็นการตัดสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายอื่นตามที่กฎหมายกำหนด

7. กรณีต่อรถและความพร้อมของผู้โดยสารที่จุดต่อรถ

ในกรณีที่ผู้โดยสารจองตั๋วแบบมีการต่อรถ ระบบ S.L. Transit จะช่วยประเมินจุดต่อรถ เที่ยวรถต่อ และเวลาโดยประมาณ เพื่อช่วยให้ผู้โดยสารวางแผนการเดินทางได้สะดวกขึ้น

เมื่อผู้โดยสารเดินทางมาถึงจุดต่อรถแล้ว ผู้โดยสารต้องอยู่ในบริเวณจุดต่อรถหรือจุดรอขึ้นรถที่กำหนด และต้องพร้อมขึ้นรถเที่ยวต่อในเวลาที่ระบบหรือเจ้าหน้าที่แจ้งไว้

หากผู้โดยสารเดินทางมาถึงจุดต่อรถทันเวลาแล้ว แต่ออกจากบริเวณจุดต่อรถ ไปทำธุระส่วนตัว ไม่อยู่รอรถ ไม่สามารถติดต่อได้ หรือไม่พร้อมขึ้นรถในเวลาที่รถเที่ยวต่อออกเดินทาง จนทำให้พลาดเที่ยวรถต่อที่จองไว้ จะถือว่าเป็น No-show ของช่วงเดินทางต่อ

กรณี No-show ของช่วงเดินทางต่อ ระบบหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 80% ของมูลค่าตั๋วช่วงเดินทางต่อ และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 20% ของมูลค่าตั๋วช่วงเดินทางต่อ

หากระบบไม่ได้แยกราคาตั๋วช่วงเดินทางต่อไว้ชัดเจน ให้คำนวณมูลค่าช่วงเดินทางต่อเป็น 50% ของมูลค่าตั๋วรวมในรายการจองนั้น

หากผู้โดยสารพลาดเที่ยวรถต่อเพราะรถต้นทางล่าช้าเกิน 30 นาที หรือเกิดจากการเปลี่ยนแปลงรอบรถโดยผู้ให้บริการ ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้

1) เปลี่ยนไปเดินทางเที่ยวถัดไปที่มีที่นั่งว่าง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2) รับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วช่วงเดินทางต่อที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

วงเงินชดเชยเพิ่มเติมนอกเหนือจากมูลค่าตั๋วสำหรับกรณีตามข้อนี้ ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์เดียวกันกับที่ระบุไว้ในข้อ 5

8. สัมภาระและของติดตัวผู้โดยสาร

ผู้โดยสาร 1 คน สามารถนำสัมภาระติดตัวขึ้นรถได้ 1 ชิ้น โดยมีขนาดไม่เกินกระเป๋าเดินทางขนาด 16 นิ้ว และน้ำหนักไม่เกิน 7 กิโลกรัม

สัมภาระดังกล่าวต้องสามารถวางไว้กับตัวผู้โดยสาร ใต้ที่นั่ง หรือในตำแหน่งที่คนขับกำหนด โดยต้องไม่กีดขวางทางเดิน ไม่กีดขวางประตู ไม่บังทางขึ้นลงรถ ไม่วางทับที่นั่งของผู้โดยสารท่านอื่น และไม่กระทบต่อความปลอดภัยในการเดินทาง

หากสัมภาระมีขนาดเกิน 16 นิ้ว น้ำหนักเกิน 7 กิโลกรัม หรือมีจำนวนมากกว่า 1 ชิ้น ผู้โดยสารต้องแจ้ง S.L. Transit หรือเจ้าหน้าที่ก่อนเดินทางอย่างน้อย 60 นาที เพื่อให้ตรวจสอบพื้นที่บนรถ

หากผู้โดยสารแจ้งสัมภาระเกินขนาดล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาที และ S.L. Transit แจ้งว่าไม่สามารถนำสัมภาระดังกล่าวขึ้นรถได้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้

1) เปลี่ยนเที่ยวเดินทางเป็นรอบอื่นที่รองรับสัมภาระได้ โดยไม่เสียค่าเปลี่ยนรอบ

2) ยกเลิกการเดินทางและรับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

หากผู้โดยสารไม่ได้แจ้งสัมภาระเกินขนาดล่วงหน้า และมาถึงจุดขึ้นรถพร้อมสัมภาระที่มีขนาดเกิน 16 นิ้ว น้ำหนักเกิน 7 กิโลกรัม หรือมีจำนวนมากกว่า 1 ชิ้น เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บสัมภาระบนรถในเที่ยวเดินทางนั้นเต็ม หรือการจัดวางสัมภาระดังกล่าวจะกีดขวางทางเดินและกระทบต่อความปลอดภัยตามข้อ 8 วรรค 2 ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้

1) เดินทางโดยไม่นำสัมภาระส่วนเกินขึ้นรถ

2) ชำระค่าโดยสารเพิ่ม 1 ที่นั่ง หากสัมภาระใช้พื้นที่เทียบเท่าที่นั่งผู้โดยสาร 1 ที่นั่ง และรถเที่ยวดังกล่าวมีที่นั่งว่าง

3) ยกเลิกการเดินทาง โดยระบบหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 50% ของมูลค่าตั๋ว และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 50% ของมูลค่าตั๋ว

S.L. Transit และผู้ให้บริการไม่รับฝากของมีค่า เงินสด ทองคำ เครื่องประดับ โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เอกสารสำคัญ หรือทรัพย์สินที่มีมูลค่าสูง ผู้โดยสารต้องดูแลทรัพย์สินดังกล่าวด้วยตนเองตลอดการเดินทาง

หากสัมภาระที่อยู่ในความดูแลของผู้ให้บริการสูญหายหรือเสียหายจากเหตุที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการให้บริการโดยตรง วงเงินชดเชยสูงสุดสำหรับสัมภาระทั่วไปจะไม่เกิน 500 บาทต่อรายการจอง

การชดเชยสัมภาระไม่ครอบคลุมของมีค่า เงินสด ทองคำ เครื่องประดับ โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เอกสารสำคัญ ของแตกหักง่าย ของสด ของมีอายุจำกัด หรือทรัพย์สินที่ผู้โดยสารไม่ได้แจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบก่อนเดินทาง

9. ของต้องห้ามและสิ่งของที่ไม่อนุญาตให้นำขึ้นรถ

ผู้โดยสารห้ามนำสิ่งของดังต่อไปนี้ขึ้นรถโดยสาร

1) วัตถุไวไฟ วัตถุระเบิด แก๊ส เชื้อเพลิง หรือสารเคมีอันตราย

2) สิ่งผิดกฎหมายทุกชนิด

3) อาวุธหรือสิ่งของที่อาจใช้เป็นอาวุธ

4) สิ่งของที่มีกลิ่นแรง รั่วซึม หรือทำให้ผู้โดยสารอื่นได้รับความเดือดร้อน

5) สัตว์มีชีวิต เว้นแต่ S.L. Transit ประกาศอนุญาตเป็นกรณีเฉพาะในระบบ

6) สิ่งของที่กีดขวางทางเดิน ประตู หรือทางขึ้นลงรถ

7) สิ่งของที่มีขนาดหรือสภาพที่เสี่ยงต่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร คนขับ หรือรถโดยสาร

หากตรวจพบสิ่งของต้องห้ามก่อนขึ้นรถ ผู้โดยสารต้องไม่นำสิ่งของดังกล่าวขึ้นรถ หากผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้เพราะมีสิ่งของต้องห้ามตามข้อนี้ และไม่ประสงค์แยกสิ่งของดังกล่าวออกจากการเดินทาง คนขับหรือเจ้าหน้าที่ต้องบันทึกเหตุผลและรายละเอียดของสิ่งของดังกล่าวไว้เป็นหลักฐาน และระบบจะหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบ 20% ของมูลค่าตั๋ว และคืนเงินให้ผู้โดยสาร 80% ของมูลค่าตั๋ว ทั้งนี้ เนื่องจากกรณีนี้เกิดขึ้นก่อนเริ่มการเดินทาง ผู้โดยสารยังไม่ได้รับบริการขนส่งใดๆ การหักค่าธรรมเนียมจึงสะท้อนเฉพาะต้นทุนการบริหารจัดการระบบเท่านั้น

หากผู้โดยสารเห็นว่าสิ่งของที่ถูกระบุว่าเป็นของต้องห้ามไม่เข้าเกณฑ์ตามข้อนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ต่อ S.L. Transit ภายใน 7 วันนับจากวันเกิดเหตุ โดย S.L. Transit จะตรวจสอบข้อเท็จจริงจากหลักฐานที่บันทึกไว้และแจ้งผลภายใน 15 วัน หากผลการตรวจสอบพบว่าสิ่งของดังกล่าวไม่เข้าเกณฑ์ของต้องห้าม ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเพิ่มเติมจนครบ 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

10. ผู้โดยสารที่อยู่ในสภาพไม่พร้อมเดินทาง หรือมีพฤติกรรมเสี่ยงต่อความปลอดภัย

คนขับหรือเจ้าหน้าที่สามารถปฏิเสธการให้บริการเฉพาะในกรณีที่มีเหตุชัดเจนอย่างน้อยหนึ่งข้อต่อไปนี้

1) ผู้โดยสารมีอาการมึนเมาจนไม่สามารถครองสติ ไม่สามารถสื่อสารได้ตามปกติ หรือไม่สามารถดูแลตนเองได้

2) ผู้โดยสารส่งเสียงรบกวนอย่างรุนแรง ด่าทอ ข่มขู่ คุกคาม หรือมีพฤติกรรมก้าวร้าวต่อผู้โดยสารอื่น คนขับ หรือเจ้าหน้าที่

3) ผู้โดยสารพยายามนำวัตถุไวไฟ สิ่งผิดกฎหมาย อาวุธ หรือสิ่งของที่เสี่ยงต่อความปลอดภัยขึ้นรถ

4) ผู้โดยสารไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการขึ้นลงรถ ที่นั่ง ทางเดิน ประตู หรือสัมภาระ

5) ผู้โดยสารมีพฤติกรรมที่ทำให้การเดินทางของรถโดยสารมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของสาธารณะอย่างชัดเจน

ห้ามผู้โดยสารบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์บนรถโดยสารตลอดการเดินทาง

หากผู้โดยสารถูกปฏิเสธการให้บริการตามเกณฑ์ในข้อนี้ คนขับหรือเจ้าหน้าที่ต้องบันทึกเหตุผลและรายละเอียดของเหตุการณ์ไว้เป็นหลักฐาน และระบบจะคืนเงิน 20% ของมูลค่าตั๋ว และหักค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการระบบและค่าเสียโอกาสของผู้ขนส่ง 80% ของมูลค่าตั๋ว

หากผู้โดยสารเห็นว่าการปฏิเสธบริการไม่เป็นไปตามเกณฑ์ในข้อนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ต่อ S.L. Transit ภายใน 7 วันนับจากวันเกิดเหตุ โดย S.L. Transit จะตรวจสอบข้อเท็จจริงจากหลักฐานที่บันทึกไว้และแจ้งผลภายใน 15 วัน หากผลการตรวจสอบพบว่าการปฏิเสธบริการไม่เข้าเกณฑ์ตามข้อนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเพิ่มเติมจนครบ 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

หากผู้โดยสารถูกปฏิเสธการให้บริการโดยไม่มีเหตุเข้าข่ายตามเกณฑ์ที่ระบุไว้ในข้อนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์รับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในเที่ยวดังกล่าว

11. การเปลี่ยนรอบรถหรือเปลี่ยนคันรถโดยผู้ให้บริการ

S.L. Transit หรือผู้ประกอบการขนส่งสามารถเปลี่ยนคันรถหรือเปลี่ยนรอบรถได้เมื่อเกิดเหตุจำเป็น เช่น รถเสีย เหตุขัดข้องด้านความปลอดภัย การจราจรผิดปกติ หรือเหตุที่ทำให้รถเดิมไม่สามารถให้บริการได้

หากเปลี่ยนคันรถหรือเปลี่ยนรอบรถแล้วผู้โดยสารยังสามารถเดินทางถึงจุดหมายได้ล่าช้าไม่เกิน 30 นาทีจากเวลาเดิม ผู้โดยสารสามารถใช้ตั๋วเดิมเดินทางต่อได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากการเปลี่ยนคันรถหรือเปลี่ยนรอบรถทำให้ผู้โดยสารถึงจุดหมายล่าช้าเกิน 30 นาที ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้

1) เดินทางต่อด้วยรอบที่ระบบจัดให้

2) เปลี่ยนเป็นรอบถัดไปที่มีที่นั่งว่าง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3) ยกเลิกการเดินทางและรับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในช่วงเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

วงเงินชดเชยเพิ่มเติมนอกเหนือจากมูลค่าตั๋วสำหรับกรณีตามข้อนี้ ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์เดียวกันกับที่ระบุไว้ในข้อ 5

12. เหตุสุดวิสัย

เหตุสุดวิสัยหมายถึงเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ S.L. Transit และผู้ประกอบการขนส่ง เช่น อุบัติเหตุบนเส้นทาง น้ำท่วม ไฟไหม้ ภัยธรรมชาติ เหตุความไม่สงบ คำสั่งเจ้าหน้าที่รัฐ การปิดถนนฉุกเฉิน หรือเหตุด้านความปลอดภัยที่ทำให้รถไม่สามารถให้บริการได้

หากเกิดเหตุสุดวิสัยและผู้โดยสารยังไม่ได้ใช้บริการในช่วงเดินทางนั้น ผู้โดยสารมีสิทธิ์เลือกหนึ่งในทางเลือกต่อไปนี้

1) เปลี่ยนเป็นรอบถัดไปที่มีที่นั่งว่าง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2) รับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วในช่วงเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

หากผู้โดยสารใช้บริการไปแล้วบางช่วง ระบบจะคืนเงินเฉพาะมูลค่าช่วงเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

หากระบบไม่ได้แยกราคาตั๋วแต่ละช่วงไว้ชัดเจน ให้คำนวณมูลค่าช่วงเดินทางที่ยังไม่ได้ใช้บริการตามสัดส่วนจำนวนช่วงเดินทางที่เหลือเทียบกับจำนวนช่วงเดินทางทั้งหมดในรายการจอง

13. การแก้ไขนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการ

S.L. Transit สามารถปรับปรุงนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการเพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการจริง กฎหมาย ระบบชำระเงิน ระบบจองตั๋ว หรือข้อกำหนดของผู้ประกอบการขนส่ง

หากมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่เป็นสาระสำคัญ เช่น เรื่องการชำระเงิน สิทธิ์การยกเลิก การคืนเงิน การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล หรือขอบเขตการให้บริการ S.L. Transit จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หน้าตรวจสอบตั๋ว LINE Official หรือข้อความแจ้งเตือนในระบบ

การใช้งานระบบ S.L. Transit ต่อไปหลังจากวันที่เงื่อนไขใหม่มีผลใช้บังคับ จะถือว่าผู้ใช้รับทราบเงื่อนไขที่ปรับปรุงแล้ว ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขจะไม่ลดทอนสิทธิของผู้บริโภคตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้

การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใหม่จะไม่มีผลย้อนหลังเพื่อลดสิทธิ์ของผู้โดยสารในรายการจองที่ชำระเงินและยืนยันตั๋วเรียบร้อยแล้วก่อนวันที่เงื่อนไขใหม่มีผลใช้บังคับ

14. ข้อพิพาทและการร้องเรียน

หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นระหว่างผู้โดยสาร S.L. Transit หรือผู้ประกอบการขนส่ง ให้คู่กรณีแก้ไขด้วยการเจรจา ประสานงาน และตรวจสอบข้อมูลการเดินทางเป็นลำดับแรก

ผู้โดยสารสามารถติดต่อ S.L. Transit เพื่อร้องเรียน ขอคืนเงิน หรือขอให้ตรวจสอบรายการเดินทางได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้

โทร: 082-9860032

LINE Official: @420lzred

เวลาทำการ: 24 ชั่วโมง

หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย โดยไม่กำหนดบังคับให้ฟ้องร้องเฉพาะศาลใดศาลหนึ่งไว้ล่วงหน้า

สิทธิของผู้โดยสารในการร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กรมการขนส่งทางบก หรือหน่วยงานราชการอื่นที่มีอำนาจกำกับดูแล ยังคงมีผลตามกฎหมายอย่างเต็มที่ และไม่ได้รับผลกระทบจากข้อกำหนดในนโยบายฉบับนี้

ส่วนที่ 2: นโยบายความเป็นส่วนตัว (PDPA) ของ S.L. Transit

1. ขอบเขตของนโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ใช้แยกจากนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการของ S.L. Transit โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่า S.L. Transit เก็บ ใช้ เปิดเผย และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ในกรณีใดบ้าง

ผู้ใช้ต้องกดรับทราบนโยบายความเป็นส่วนตัวแยกต่างหากจากการยอมรับนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการ

1.1 ฐานทางกฎหมายในการเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

S.L. Transit เก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ภายใต้ฐานทางกฎหมายตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ดังต่อไปนี้

1) ข้อมูลที่จำเป็นต่อการจองตั๋ว การชำระเงิน การตรวจสอบตั๋ว การติดตามรถ และการให้บริการตามที่ผู้ใช้ขอ เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลการจอง และข้อมูลการชำระเงิน จะถูกเก็บและใช้ภายใต้ฐานความจำเป็นเพื่อการปฏิบัติตามสัญญาที่ผู้ใช้เป็นคู่สัญญา หรือเพื่อใช้ในการดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ก่อนเข้าทำสัญญา

2) ข้อมูลตำแหน่ง GPS แบบเรียลไทม์ของผู้โดยสาร จะถูกเก็บและใช้ภายใต้ฐานความยินยอมของผู้ใช้ ตามที่ระบุไว้ในข้อ 2 และข้อ 4 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

3) ข้อมูลการใช้งานระบบเพื่อความปลอดภัย การป้องกันการทุจริต และการตรวจสอบข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาท จะถูกเก็บและใช้ภายใต้ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของ S.L. Transit และผู้ประกอบการขนส่ง ในการรักษาความปลอดภัยและคุณภาพของบริการ โดยไม่กระทบสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้ใช้เกินสมควร

4) ข้อมูลที่ต้องเก็บตามที่กฎหมายกำหนด เช่น ข้อมูลการชำระเงินและหลักฐานทางบัญชีตามกฎหมายภาษีอากร จะถูกเก็บภายใต้ฐานการปฏิบัติตามกฎหมายของผู้ควบคุมข้อมูล

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่ S.L. Transit เก็บและใช้

S.L. Transit เก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลดังต่อไปนี้

1) ชื่อและนามสกุล

2) เบอร์โทรศัพท์

3) ข้อมูลการจอง เช่น ต้นทาง ปลายทาง วันที่เดินทาง เวลาเดินทาง จำนวนที่นั่ง และรหัสจอง

4) ข้อมูลการชำระเงิน เช่น หลักฐานการโอน ยอดชำระ เวลาโอน และสถานะการตรวจสอบสลิป

5) ข้อมูลการติดต่อผ่านโทรศัพท์ LINE Official หรือช่องทางที่ S.L. Transit กำหนด

6) ข้อมูลตำแหน่ง GPS ของผู้โดยสาร เฉพาะช่วงเวลาที่ผู้โดยสารกำลังเดินทาง รอรถ หรือใช้งานฟังก์ชันติดตามการเดินทาง

การเปิดใช้งานสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่ง (location permission) บนอุปกรณ์ของผู้ใช้ เพื่อใช้งานฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่ง GPS ตามข้อนี้ ถือเป็นการให้ความยินยอมในการเก็บและใช้ข้อมูลตำแหน่ง GPS ตามวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ผู้ใช้สามารถถอนความยินยอมได้โดยปิดสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งบนอุปกรณ์ของตน ทั้งนี้ การถอนความยินยอมอาจทำให้ไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันติดตามรถ ตรวจสอบจุดต่อรถ หรือฟังก์ชันอื่นที่ต้องอาศัยข้อมูลตำแหน่งได้

7) ข้อมูลการใช้งานระบบ เช่น เวลาที่เปิดดูตั๋ว สถานะการตรวจสอบตั๋ว และสถานะการเดินทาง

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

S.L. Transit ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้

1) สร้างรายการจองและยืนยันตั๋วโดยสาร

2) ตรวจสอบการชำระเงินและหลักฐานการชำระเงิน

3) แสดงตั๋วและสถานะการเดินทางให้ผู้โดยสารตรวจสอบ

4) ประสานงานกับคนขับหรือผู้ประกอบการขนส่งเพื่อรับส่งผู้โดยสาร

5) แสดงตำแหน่งรถ เวลาโดยประมาณ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง

6) ช่วยประเมินจุดต่อรถและเที่ยวรถต่อ

7) แจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงรอบรถ รถล่าช้า หรือข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเดินทาง

8) ดำเนินการยกเลิกตั๋ว คืนเงิน หรือแก้ไขปัญหาการใช้บริการ

9) ตรวจสอบข้อร้องเรียน ข้อพิพาท หรือเหตุผิดปกติในการเดินทาง

10) ปรับปรุงความปลอดภัยและคุณภาพของระบบ S.L. Transit

4. การใช้และแชร์ข้อมูลพิกัด GPS ของผู้โดยสาร

S.L. Transit จะเข้าถึงข้อมูลพิกัด GPS ของผู้โดยสารเฉพาะเมื่อผู้โดยสารเปิดใช้งานฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง เช่น ตรวจสอบตั๋ว ติดตามรถ แจ้งตำแหน่งจุดขึ้นรถ หรือใช้ระบบช่วยประสานงานการต่อรถ

S.L. Transit จะแชร์ข้อมูลพิกัด GPS ของผู้โดยสารให้แก่คนขับรถหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเฉพาะในช่วงเวลาที่ผู้โดยสารกำลังรอรถ กำลังเดินทาง หรือกำลังต่อรถของรายการจองนั้นเท่านั้น

การแชร์ข้อมูลพิกัด GPS ให้แก่คนขับรถหรือเจ้าหน้าที่จะทำผ่านระบบปิดของแพลตฟอร์ม S.L. Transit เท่านั้น คนขับรถหรือเจ้าหน้าที่ไม่มีสิทธิ์บันทึก คัดลอก ถ่ายภาพหน้าจอ ส่งต่อ หรือนำข้อมูลพิกัดของผู้โดยสารไปใช้นอกเหนือจากเที่ยวรถและวัตถุประสงค์การรับส่งผู้โดยสารในรายการจองนั้น

การแชร์ข้อมูลพิกัด GPS ของผู้โดยสารให้แก่คนขับหรือเจ้าหน้าที่ จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้เท่านั้น

1) ช่วยยืนยันว่าผู้โดยสารอยู่ที่จุดขึ้นรถหรือจุดต่อรถ

2) ช่วยให้คนขับหรือเจ้าหน้าที่ประสานงานการรับผู้โดยสาร

3) ช่วยลดความผิดพลาดในการขึ้นรถผิดคันหรือรอผิดจุด

4) ช่วยประสานงานกรณีรถล่าช้า เปลี่ยนจุดรับ หรือมีเหตุจำเป็นระหว่างเดินทาง

เมื่อสิ้นสุดการเดินทางในเที่ยวดังกล่าว ระบบจะยุติการแชร์ข้อมูลพิกัด GPS ของผู้โดยสารให้แก่คนขับหรือเจ้าหน้าที่ทันที

ข้อมูลพิกัด GPS แบบเรียลไทม์ของผู้โดยสารจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังสิ้นสุดการเดินทาง เว้นแต่จำเป็นต้องเก็บไว้เพื่อจัดการข้อร้องเรียน การคืนเงิน ข้อพิพาท เหตุด้านความปลอดภัย หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย

หากจำเป็นต้องเก็บข้อมูลพิกัด GPS เพื่อจัดการข้อร้องเรียน การคืนเงิน ข้อพิพาท หรือเหตุด้านความปลอดภัย S.L. Transit จะเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้ไม่เกิน 90 วัน นับจากวันที่สิ้นสุดการเดินทาง แล้วจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

5. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่เกี่ยวข้อง

S.L. Transit เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารให้แก่บุคคลต่อไปนี้เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ

1) คนขับรถในเที่ยวที่ผู้โดยสารจอง

2) ผู้ประกอบการขนส่งท้องถิ่นที่ให้บริการเดินรถ

3) เจ้าหน้าที่ประสานงานหรือผู้ดูแลระบบของ S.L. Transit

4) ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน ระบบตรวจสอบสลิป ระบบแผนที่ ระบบแจ้งเตือน หรือระบบจัดเก็บข้อมูล

5) หน่วยงานรัฐหรือเจ้าหน้าที่ที่มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อมีคำขอหรือคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย

S.L. Transit จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารให้บุคคลภายนอก

6. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล

S.L. Transit จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาดังต่อไปนี้

1) ข้อมูลการจองและตั๋วโดยสาร: เก็บไว้ไม่เกิน 10 ปี ตามที่กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และกฎหมายภาษีอากรกำหนด นับจากวันที่เดินทางหรือวันที่รายการสิ้นสุด

2) ข้อมูลหลักฐานการชำระเงินและการคืนเงิน: เก็บไว้ไม่เกิน 10 ปี ตามที่กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และกฎหมายภาษีอากรกำหนด นับจากวันที่ทำรายการ

3) ข้อมูลติดต่อเพื่อประสานงานการเดินทาง: เก็บไว้ไม่เกิน 1 ปี นับจากวันที่ใช้บริการครั้งล่าสุด

4) ข้อมูลพิกัด GPS แบบเรียลไทม์ของผู้โดยสาร: ลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังสิ้นสุดการเดินทาง

5) ข้อมูลพิกัด GPS ที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน การคืนเงิน ข้อพิพาท หรือเหตุด้านความปลอดภัย: เก็บไว้ไม่เกิน 90 วัน นับจากวันที่สิ้นสุดการเดินทาง

6) ข้อมูลบันทึกการใช้งานระบบเพื่อความปลอดภัย: เก็บไว้ไม่เกิน 180 วัน นับจากวันที่เกิดรายการ

เมื่อครบกำหนดระยะเวลาเก็บรักษา S.L. Transit จะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

7. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ใช้มีสิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตนตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงสิทธิดังต่อไปนี้

1) ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตน

2) ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบัน

3) ขอถอนความยินยอมในกรณีที่การใช้ข้อมูลอาศัยความยินยอม

4) ขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เมื่อไม่มีความจำเป็นต้องเก็บข้อมูลต่อไป

5) คัดค้านการใช้ข้อมูลในกรณีที่กฎหมายให้สิทธิไว้

6) ขอรับข้อมูลหรือขอให้โอนข้อมูลในกรณีที่สามารถดำเนินการได้ตามกฎหมาย

ผู้ใช้สามารถติดต่อเพื่อใช้สิทธิได้ที่ โทร 082-9860032 หรือ LINE Official @420lzred

S.L. Transit จะตรวจสอบคำขอและตอบกลับภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลคำขอครบถ้วน หากไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน S.L. Transit จะแจ้งเหตุผลของการปฏิเสธให้ผู้ใช้ทราบ

8. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

S.L. Transit จะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่สอดคล้องกับลักษณะของข้อมูล เช่น การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล การกำหนดบัญชีผู้ใช้งานของเจ้าหน้าที่ การบันทึกการใช้งานระบบ และการใช้ระบบจัดเก็บข้อมูลที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัย

เจ้าหน้าที่ คนขับ หรือผู้เกี่ยวข้องกับการให้บริการจะเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารได้เฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการในเที่ยวเดินทางนั้น

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

หาก S.L. Transit มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เป็นสาระสำคัญ เช่น ประเภทข้อมูลที่เก็บ วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล การแชร์ข้อมูลพิกัด GPS ระยะเวลาเก็บข้อมูล หรือสิทธิของผู้ใช้ S.L. Transit จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ผ่านทางเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หน้าตรวจสอบตั๋ว LINE Official หรือข้อความแจ้งเตือนในระบบ

การใช้งานระบบต่อไปหลังจากวันที่นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่มีผลใช้บังคับ จะถือว่าผู้ใช้รับทราบนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ ทั้งนี้ ในกรณีที่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นการเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะใหม่ที่ต้องอาศัยความยินยอมตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การรับทราบโดยการใช้งานต่อไปจะไม่ถือเป็นความยินยอมตามกฎหมาย และ S.L. Transit จะดำเนินการตามวรรคถัดไป

หากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวต้องอาศัยความยินยอมใหม่ตามกฎหมาย S.L. Transit จะขอความยินยอมจากผู้ใช้อีกครั้งก่อนเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลในลักษณะใหม่

10. ช่องทางติดต่อเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

หากผู้ใช้มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล การแชร์ข้อมูลพิกัด GPS หรือการใช้สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อ S.L. Transit ได้ที่

โทร: 082-9860032

LINE Official: @420lzred

เวลาทำการ: 24 ชั่วโมง